- В ответном смс-сообщении мне пришла гиперссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС, что с ней делать?
- Мне не пришло смс с билетом, что делать?
- Я вошёл на сайт по полученной ссылке, но напротив нужной мне трансляции стоит "Все билеты проданы". Почему?
- Почему я, находясь в России, вижу надпись "трансляция недоступна для вашего региона"?
- В ответном смс-сообщении мне пришла wap-ссылка НЕ на сайт НТВ-ПЛЮС. Почему?
- По ходу трансляции у меня возникают проблемы с качеством?
- Почему меняется качество по ходу трансляции?
- Существуют ли у трансляций географические ограничения?
- Требования к скорости Интернета для просмотра трансляций на сайте НТВ-ПЛЮС
- Существует ли привязка к IP-адресу?
- Я являюсь абонентом НТВ-ПЛЮС. Могу ли я оплатить интернет-трансляцию со своего абонентского счёта?
- Я зарегистрировался на сайте, для пополнения счёта (через терминал или мобильный банк) нужно вводить номер договора, у меня его нет, что в этом случае нужно вводить?
- Новые возможности
- В ответном смс-сообщении мне пришла гиперссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС, что с ней делать?
-
Когда вам пришла уникальная ссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС (вида http://ntvplus.ru/v/***** ) - введите её в браузере и вы можете сами выбрать трансляцию из списка доступных к заказу. Если интересующей вас трансляции в этом списке нет она может появиться позднее.
- Мне не пришло смс с билетом, что делать?
-
Во-первых, убедитесь, что Вами было отправлено сообщение вида «SPORT» на короткий номер 9930.
Во-вторых, каждая повторная отправка некорректного сообщения также приведёт к списанию средств. Поэтому внимательно проверьте отправляемое сообщение.
В том случае, если Вы убедились в отправке корректного сообщения на короткий номер 9930 , но не получили ссылку для заказа билета, просим Вас разместить в специальном разделе форума сообщение в формате:
- номер мобильного телефона, с которого осуществлялась отправка сообщения
- время отправки сообщения
- текст отправленного сообщения
Сообщения, размещенные Вами в данном разделе не доступны для просмотра другим пользователям, данные будут использованы исключительно в целях скорейшего разрешения спорных ситуаций.
- Я вошёл на сайт по полученной ссылке, но напротив нужной мне трансляции стоит "Все билеты проданы". Почему?
-
Количество людей, которые могут смотреть одну трансляцию, ограничено, чтобы мы смогли гарантировать видео лучшего качества. Именно поэтому мы закрываем выдачу билетов на трансляцию по достижении определенного количества зрителей.
В инструкции по покупке трансляции по СМС указано: "В ответном СМС вы получите ссылку для просмотра любой доступной трансляции. " Сам по себе факт отправки смс не является покупкой конкретной трансляции - это лишь оплата, выбор производится позже. Ссылка, полученная вами, будет действительна на любой другой матч в любое другое время. Если нужной вам трансляции сейчас нет в списке - она появится позднее, срок действия ссылки не ограничен.
Если мы дадим возможность смотреть матч превышая лимит подключений - проблемы могут возникнуть у всех смотрящих. Просим с пониманием отнестись к возникшей ситуации. - Почему я, находясь в России, вижу надпись "трансляция недоступна для вашего региона"?
-
Ваш IP-адрес может быть определен системой интернет-трансляций как зарубежный по причине использования браузером зарубежных прокси-серверов.
В частности, при использовании пользователем функции экономии трафика (сжатия графики) в Opera Turbo , трафик автоматически будет перенаправлен данным браузером на норвежский прокси-сервер, при этом адрес данного сервера будет считаться адресом пользователя и попадет под географическое ограничение на странице интернет-трансляций.
Рекомендация в данном случае - использование другого браузера, либо отключение функций, использующих зарубежные прокси-серверы.
- В ответном смс-сообщении мне пришла wap-ссылка НЕ на сайт НТВ-ПЛЮС. Почему?
-
Если в ответном смс-сообщении вы получили wap-ссылку, ведущую НЕ на сайт НТВ-ПЛЮС (например http://dominic.playmobile.ru ), значит Вы отправили сообщение с ошибкой в префексе SPORT или без префекса вовсе. Ваши средства списаны на оплату услуг, никак не связанных с работой телекомпании.
- По ходу трансляции у меня возникают проблемы с качеством?
-
Во-первых, пожалуйста убедитесь в стабильной работе вашего интернет-канала.
Во-вторых, доставка сигнала идет через public internet, путь до пользователя состоит из нескольких узлов. За всю цепочку, к сожалению, мы ручаться не можем. Хотя и стараемся строить сеть доставки максимально разветвленную, с минимальным количеством узлов до пользователей.
Существуют 2 распространенные ситуации:
1. В домашней сети пользователя включается дополнительный источник трафика - кто-то включает качалку с торрента и т.д. На качество может повлиять и общая загруженность сети вашего дома, которая обычно приходится на выходные дни.
2. Пропускная способность провайдера до наших дата-центров может быть ограничена. Пока пользователей, смотрящих наши трансляции через какого-то одного провайдера немного - все ок, как только их становится больше - пропускных способностей провайдера не хватает. Можем только посоветовать менять таких провайдеров.
Мы регулярно ведем анализ логов, пытаясь выделить тех провайдеров, у которых были проблемы с нашими трансляциями. Также осуществляются работы по расширению наших дата-центров и увеличению наших серверных мощностей.
Если возникли проблемы с качеством, попробуйте кликнуть на небольшой оранжевый значок, который есть справа внизу окна плеера. Но появляется он, только если трансляция периодически уходит в буферизацию (т.е. действительно есть проблемы) и при этом в плеере включено качество в режиме "авто".
- Почему меняется качество по ходу трансляции?
-
По умолчанию в плеере установлен режим автостриминга, когда плеер сам выбирает самый подходящий режим качества для вашего интернет-канала.
Если вы уверены, что ваш канал позволяет смотреть наши трансляции в максимальном качестве вы можете установить вручную максимальное качество - 1200 килобит в секунду.
Существуют также режимы 300 кб/с и 700 кб/с.
Кроме того, вы можете отключить режим сглаживания, который по умолчанию включен в плеере. В некоторых случаях это может улучшить качество просмотра.
Трансляция идет в разрешении 640*360 и кодировке h264.
- Существуют ли у трансляций географические ограничения?
-
- Трансляции матчей СОГАЗ Чемпионата России доступны для IP-адресов России и Украины.
- Трансляции матчей футбольных чемпионатов Италии, Франции, Испании, а также Лиги Европы и Лиги чемпионов доступны только для российских IP-адресов.
- Трансляции матчей футбольных чемпионатов Германии и Аргентины доступны для IP-адресов стран СНГ.
- Трансляции европейских соревнований по гандболу, баскетболу и волейболу доступны для IP-адресов стран СНГ.
- Требования к скорости Интернета для просмотра трансляций на сайте НТВ-ПЛЮС
-
Минимум 300 максимум 1500 килобит/сек. При этом в самом плеере можно выбрать качество или поставить на автоматический режим.
- Существует ли привязка к IP-адресу?
-
Привязки к IP-адресу нет. Вы можете заказывать трансляции с одного компьютера, а смотреть на другом. Обращаем ваше внимание на то, что одну и ту же трансляцию нельзя смотреть с разных IP-адресов одновременно. Также рекомендуем перед покупкой трансляции обращать внимание на географические ограничения. Если заказать трансляцию с российского IP-адреса, она может оказаться недоступной для просмотра за пределами РФ.
- Я являюсь абонентом НТВ-ПЛЮС. Могу ли я оплатить интернет-трансляцию со своего абонентского счёта?
-
Нет. Для оплаты интернет-трансляций необходимо завести интернет-счет (десятизначный, начинающийся с цифр 40….). Чтобы создать интернет-счёт, надо зарегистрироваться на сайте или, если вы уже зарегистрированы, зайти под своим логином. После того как вы выберете трансляцию, которую вы бы хотели посмотреть, вам будет предложено создать интернет-счёт для оплаты трансляций на сайте. Пополнить его можно с помощью платежных терминалов и другими способами - http://www.ntvplus.ru/online/howto.xl
- Я зарегистрировался на сайте, для пополнения счёта (через терминал или мобильный банк) нужно вводить номер договора, у меня его нет, что в этом случае нужно вводить?
-
В этом случае следует вводить номер интернет-счёта. Чтобы создать интернет-счёт надо залогиниться на сайте, после чего нажать кнопку «купить» у любой трансляции, после чего вам будет предложено создать счёт.
- Новые возможности
-
Теперь, приобретая билет на прямую трансляцию на сайте, пользователь получает доступ к этой трансляции в течение суток в разделе «Архив». Архивные записи будут доступны к покупке и без просмотра прямой трансляции за отдельную плату в течение недели после окончания прямой трансляции.
Владельцы турнирных абонементов получат доступ ко всем архивным трансляциям на срок 1 неделя с момента окончания прямой трансляции.
Кроме того, в обновленном плеере зрители получают возможность самостоятельно возвращаться к более ранним эпизодам трансляции, а затем переходить обратно в прямой эфир.
Обращаем ваше внимание, что доступ к разделу «Архив» будет осуществляться только при оплате с интернет – счёта пользователя.